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LugarSabadell
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Tipo de contratoJornada completa Indefinido
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DepartamentoCustomer Relations
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Plazo2025-09-18
Team Leader Customer Relations - IKEA Sabadell (Jornada completa, Indefinida)
"Te preocupas por tener un impacto positivo en el planeta. Entiendes que la grandeza requiere pensar de manera diferente. Un ambiente de trabajo inclusivo y de aceptación es importante para ti"
Un trabajo en IKEA es mucho más que artículos para el hogar. Juntos/as, trabajamos para crear una vida cotidiana mejor para muchos/as. Es la elección perfecta si quieres contribuir, crecer y compartir. Únete al equipo y comienza una vida mejor para ti mismo/
Perfil del candidato/a (título)
Por qué nos vas a encantar
Perfil del candidato/a (texto) - Idioma por defecto
Porque somos mucho más que una empresa. Buscamos un impacto positivo en los hogares, la sociedad, el planeta y nos gusta ayudar a las personas a mejorar su vida diaria en el hogar, además de hacerlo de una manera sencilla y accesible para la mayoría. ¿Quieres hacer que millones de personas estén deseando llegar a casa?. ¡TRAE TU TALENTO A IKEA!.
Sobre ti:
• Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
• Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
• Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
• Enfoque flexible/abierto hacia el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
• Asertivo/a y capaz de mantener la calma
• Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
• Experiencia en atención directa al cliente.
• Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo.
Sobre ti:
• Tomas iniciativas y pruebas cosas nuevas sin miedo a fracasar.
• Experiencia gestionando conflictos y consiguiendo resultados satisfactorios para ambas partes.
• Entusiasmo para trabajar y colaborar con otras personas de diferentes equipos de forma satisfactoria y productiva
• Enfoque flexible/abierto hacia el cambio
• Capacidad para tomar decisiones
• Asertivo/a y capaz de mantener la calma
• Soltura en manejo de herramientas informáticas (office 365…)
• Experiencia en atención directa al cliente.
• Habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones de confianza liderando equipo.
Principales responsabilidades (título)
Qué harás día a día
Principales responsabilidades (texto) - Idioma por defecto
• Atención de las reclamaciones de clientes.
• Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los/as clientes.
• Coordinarás a los equipos de Atención al Cliente y Cajas para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.
• Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.
• Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.
• Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.
• Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia.
• Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.
• Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos/as compañeros/as
• Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones.
• Ofrecerás soluciones alternativas para satisfacer las necesidades de los/as clientes.
• Coordinarás a los equipos de Atención al Cliente y Cajas para contribuir a crear un entorno donde la cultura IKEA crezca viva y fuerte, asegurándote de que el departamento y la compañía son percibidos como un buen lugar para trabajar.
• Dispondrás de una visión general del plan de negocio de tienda, actuando acorde a los planes de acción de la tienda y Departamento.
• Participarás en el plan de acción de las secciones y asumirás la responsabilidad de la aportación en el cumplimiento de estos planes.
• Trabajarás para lograr los objetivos acordados y tomar las medidas apropiadas para cumplirlos.
• Mantendrás a los equipos informados para que puedan desempeñar su trabajo con eficacia.
• Serás responsable de tu formación y la de tu equipo.
• Apoyarás a tu responsable en la selección y contratación de nuevos/as compañeros/as
• Realizarás un seguimiento y control de los KPIs de las secciones.
Visión y misión del equipo (título)
Nuestro equipo en IKEA
Visión y misión del equipo (título)
Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.
Sección local (texto) - Idioma por defecto
Por qué te vamos a gustar
Desde lo más profundo de los bosques de Suecia, hemos llevado nuestra cultura y valores a todos los rincones del mundo. Nuestra oferta gira en torno a productos de decoración que respetan el planeta y llegan a millones de clientes. Y nuestro negocio es posible gracias a unos magníficos colaboradores que reflejan la diversidad humana en todas sus dimensiones y la pasión por la vida en el hogar. Todos/as aportamos nuestras propias singularidades para crecer y mejorar juntos. Nuestro objetivo de «crear un mejor día a día para la mayoría de las personas» nos sirve de inspiración y nos guía en todo lo que hacemos. Somos IKEA. IKEA está comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Qué tenemos en común
- Vivir de acuerdo a nuestros valores
- Ser uno/a mismo/a y respetar a los demás
- Pasión por la decoración del hogar
- Trabajar, aprender y mejorar
- ¡Divertirnos!