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LieuMontreal (Ville Saint-Laurent)
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Type d’emploiTemps Complet Permanent
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DépartementRelations Client
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Date limite2025-08-15
Chef d’équipe, échanges et retours
"Vous avez à cœur d'avoir un impact positif sur le monde. Vous comprenez que la grandeur exige de penser différemment. Un environnement de travail inclusif et accueillant est important pour vous.
Un emploi chez IKEA, c'est bien plus que de l'ameublement. Ensemble, nous travaillons à améliorer le quotidien du plus grand nombre. C'est la solution idéale si vous voulez contribuer, grandir et partager. Rejoignez l'équipe et commencez à améliorer votre vie."
Profil du candidat (titre)
Si tu te reconnais
Profil du candidat (titre)
• Travailler dans un environnement agréable et énergique vous rend enthousiaste ; nous travaillons efficacement et en équipe pour offrir une expérience client distinctive et agréable.
• Vous avez une passion alimentée par une attitude « tout est possible » : vous développez et inspirez vos collaborateurs et, avec votre équipe, vous offrez à nos clients une expérience de magasinage amusante et sans tracas.
• Vous aimez relever des défis et savez hiérarchiser et organiser votre travail et celui des autres afin d’optimiser l’utilisation du temps disponible.
• Vous avez au moins trois ans d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un environnement de vente au détail trépidant ou dans un centre de distribution (une expérience des échanges et retours de marchandises est un atout, mais n’est pas indispensable).
• Vous avez un véritable intérêt et une connaissance réelle de l’ameublement de maison, vous pouvez gérer de longues files d’attente, évaluer les problèmes des clients et apporter des solutions avec compassion et compréhension.
• L’approche du leadership IKEA vous inspire, et il est important pour vous de diriger par l’exemple.
• Vous avez une passion alimentée par une attitude « tout est possible » : vous développez et inspirez vos collaborateurs et, avec votre équipe, vous offrez à nos clients une expérience de magasinage amusante et sans tracas.
• Vous aimez relever des défis et savez hiérarchiser et organiser votre travail et celui des autres afin d’optimiser l’utilisation du temps disponible.
• Vous avez au moins trois ans d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un environnement de vente au détail trépidant ou dans un centre de distribution (une expérience des échanges et retours de marchandises est un atout, mais n’est pas indispensable).
• Vous avez un véritable intérêt et une connaissance réelle de l’ameublement de maison, vous pouvez gérer de longues files d’attente, évaluer les problèmes des clients et apporter des solutions avec compassion et compréhension.
• L’approche du leadership IKEA vous inspire, et il est important pour vous de diriger par l’exemple.
Principales responsabilités (titre)
Ce que tu feras au quotidien
Principales responsabilités (titre)
• Diriger une équipe qui a la motivation, les connaissances et la confiance nécessaires pour offrir à nos clients une expérience de magasinage de qualité.
• Vous assurer que nous écoutons nos clients, et que nous utilisons la connaissance de notre éventail de produits pour leur offrir des solutions informées et analyser leurs commentaires afin d’identifier les causes profondes des problèmes susceptibles d’avoir une incidence négative sur les services que nous proposons.
• Développer, communiquer et mettre en œuvre un service axé sur les résultats où la culture IKEA s’incarne avec force et dynamisme.
• Maintenir à jour votre connaissance des produits IKEA, de nos soldes en magasin et en ligne, des mises à jour des politiques de retour et d’échange et des plans d’action en matière de relations avec la clientèle.
• Aider les membres de l’équipe à servir les clients pendant les périodes de pointe et vous assurer qu’ils partent avec une expérience positive.
• Planifier les affectations du personnel en fonction de l’achalandage et vous assurer qu’il y a le bon nombre de collaborateurs au bon endroit au bon moment pour faire fonctionner la zone des retours et échanges correctement.
• Vous assurer que nous écoutons nos clients, et que nous utilisons la connaissance de notre éventail de produits pour leur offrir des solutions informées et analyser leurs commentaires afin d’identifier les causes profondes des problèmes susceptibles d’avoir une incidence négative sur les services que nous proposons.
• Développer, communiquer et mettre en œuvre un service axé sur les résultats où la culture IKEA s’incarne avec force et dynamisme.
• Maintenir à jour votre connaissance des produits IKEA, de nos soldes en magasin et en ligne, des mises à jour des politiques de retour et d’échange et des plans d’action en matière de relations avec la clientèle.
• Aider les membres de l’équipe à servir les clients pendant les périodes de pointe et vous assurer qu’ils partent avec une expérience positive.
• Planifier les affectations du personnel en fonction de l’achalandage et vous assurer qu’il y a le bon nombre de collaborateurs au bon endroit au bon moment pour faire fonctionner la zone des retours et échanges correctement.
Vision et mission de l'équipe (titre)
Un travail d'équipe
Vision et mission de l'équipe (titre)
Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !
Section locale (titre) - Langue par défaut
Pourquoi vous allez nous aimer
Section locale (texte) - Langue par défaut
Chez IKEA, nous voulons nous assurer d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu’un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C’est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d’un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :
• Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d’équipe, échanges et retours.
• Journées santé (en plus des congés !)
Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Chef d’équipe, échanges et retours.
Pourquoi tu aimeras travailler avec nous
Depuis le fin fond des fôrets suédoises, nous avons répandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le cœur de notre offre est composé de beaux produits et de belles solutions d'ameublement de la maison, créés dans le respect de l'environnement, et destinés à des millions de clients. Au coeur de notre activité se trouvent des collaborateurs formidables, passionnés par la vie à la maison et représentants de la diversité sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous développer. Notre vision, « Améliorer le quotidien du plus grand nombre », nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est ce qui fait l'identité IKEA.
Ce que nous avons tous en commun
- Vivre nos valeurs
- Être soi-même tout en respectant et en incluant les autres
- Être passionné par l'aménagement de la maison
- Développer le business et produire des résultats tout en apprenant et en se développant
- S'amuser !
Votre originalité améliore Ikea.
Nous croyons que tout le monde a le droit d’être traité équitablement et d’avoir des chances égales, peu importe l’âge, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la capacité physique, l’appartenance ethnique, la race, la nationalité, la religion ou toute autre dimension identitaire.
Nous nous engageons à accommoder les personnes avec un handicap tout au long du processus de recrutement et, sur demande, à collaborer avec les candidats qualifiés pour des postes afin de leur fournir les accommodements liés à l’accessibilité en raison d’un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez communiquer avec HR.Canada@ingka.ikea.com
Remarque : Un candidat qualifié pour un poste est une personne qui possède les compétences, l’éducation ou l’expérience et la formation nécessaire pour occuper le poste pour lequel elle a soumis sa candidature et qui, avec des accommodements raisonnables, peut en assumer les fonctions principales.
