Specjalista/Specjalistka ds. Doświadczeń i Jakości Obsługi Klienta (umowa o pracę na zastępstwo na okres 1,5 roku), IKEA Retail, Zdalne Miejsce Spotkań z Klientami (DOMOLINIA), Warszawa Okęcie

Profil kandydata (nazwa) Nie lubisz zostawiać pytań bez odpowiedzi? Dołącz do teamu DOMOLINII i pracuj w ramach nowo rozwijanego Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nasz zespół cały czas się powiększa, dlatego poszukujemy osób, które lubią wyzwania, cenią sobie kontakt z ludźmi i chcą na co dzień pomagać klientom i klientkom w realizacji marzeń o pięknym i funkcjonalnym domu. Tu, w DOMOLINII, jest dla Ciebie miejsce!

O TOBIE: 

Posiadasz doświadczenie w pracy na stanowisku w obszarze badania doświadczeń Klienta oraz budowania procesów w oparciu o potrzeby Klientów, 

Jesteś na bieżąco z aktualnymi trendami w zakresie badania Doświadczeń Klientów i potrafisz je wykorzystać do wprowadzania usprawnień, 

Dobrze rozumiesz złożoność zdalnej obsługi, jej wpływ na spotkanie z Klientem oraz rozumiesz, jak to wpływa na decyzje zakupowe, 

Potrafisz prowadzić spotkania, polegające na wspólnej ocenie rozmowy z Klientem, w celu ujednolicenia podejścia do obsługi Klienta, 

Posiadasz zdolności analityczne i umiejętność przekształcania wniosków w potrzebne usprawnienia procesów, 

Potrafisz angażować innych we wspólne działania, zmierzające do osiągania określonych wyników biznesowych oraz inspirować innych do podejmowania dodatkowych działań, 

Lubisz dzielić się swoją wiedzą z innymi oraz potrafisz to robić w efektywny sposób, 

Znasz i aktywnie korzystasz z narzędzi pakietu Microsoft Office, w tym Microsoft Excel, 

Posiadasz dobrą znajomość języka angielskiego.

TWOJE PRZYSZŁE ZADANIA: 

Monitorowanie procesu ścieżki zakupowej klienta IKEA, 

Analiza głosu klienta prowadzona we współpracy z zespołem Analityków oraz w odniesieniu do wyników biznesowych, w celu identyfikacji kluczowych obszarów wpływu na doświadczenie klienta i efektywność operacyjną, 

Organizowanie sesji kalibracyjnych z partnerami zewnętrznymi i wewnętrznymi, w celu zapewnienia poziomu satysfakcji klienta zgodnego ze standardami IKEA, 

Przeprowadzanie analiz jakościowych opartych na danych ilościowych i jakościowych, 

Wdrażanie i szkolenie Liderów/ek Zespołów ds. Obsługi Klienta w zakresie oceny jakości pracy, 

Monitorowanie wyników ocen jakości pracy i współpraca z zespołami operacyjnymi, w celu utrzymania/poprawy wyników, 

Proponowanie i prowadzenie warsztatów/ spotkań jakościowych z Pracownikami/-czkami, 

Identyfikowanie obszarów do usprawnień w obszarze Kreowania Doświadczeń Klientów, w celu zapewnienia zgodności ze standardami jakości IKEA. 

W IKEA MAMY DLA CIEBIE: 

umowę o pracę na zastępstwo na okres 1,5 roku,

pracę w godzinach 8.00-16.00 z możliwością modyfikacji godzin,

kartę lunchową,

15% zniżkę pracowniczą na zakupy w IKEA,  

rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,  

kartę Multisport,  

dodatkowe wynagrodzenie za każdą godzinę przepracowaną w nocy lub w weekend,

punkty do wydania w kafeterii np. na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,  

darmowy dostęp do platformy umożliwiającej naukę języków obcych, 

przelew, kartę upominkową IKEA lub kartę przedpłaconą na zakupy świąteczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.

26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich,

dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,   

premię roczną zależną od wyników IKEA,  

prywatny plan emerytalny (PPE),  

ubezpieczenie na życie (NNW),  

kredyt 0% na zakupy w IKEA,  

Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje).

W ramach tego stanowiska oferujemy pracę w formie hybrydowej – 1 dzień w tygodniu pracujesz w biurze Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami przy Alei Krakowskiej 61 w Warszawie.

 

W związku z tym, że to stanowisko wymaga określonych kompetencji, prosimy załącz do Twojej aplikacji dowolny plik, w którym przedstawisz nam swoje doświadczenie.

Z kandydatami/-tkami spotykamy się na bieżąco i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej.

W IKEA dobrze wiemy, że nasza praca… znaczy więcej. Nie tylko dla naszych klientów, ale i dla nas samych. Tutaj doceniamy różnorodność i tworzymy przyjazne środowisko pracy, w którym wszyscy  mają zapewnione równe szanse. Dołącz do naszego zespołu, by się o tym przekonać i razem z nami tworzyć fajne miejsce pracy. Aplikuj już dziś! 

Zajrzyj do sekcji Najczęstsze pytania, sprawdź więcej szczegółów o rekrutacji i aplikuj do 19.08.2025 na stronie www.ikea.pl/TwojaStronaPracy.

IKEA

Dlaczego się polubimy

To, co nas łączy